北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5200：好评
good good very good！房间挺好的，电热毯，洗澡也不会冷。店家的礼物.是普洱茶哦～强烈推荐
会员2957：好评
之前担心看到的评论是托写的，但是入住后发现真的有一种很温馨，很家庭的感觉，管家娜娜非常热心，他们家客栈其实很不好找，是娜娜过来接的我们。他们一家子都很热心，小洁啦，娜娜啦，叔叔阿姨啦，都是很淳朴厚道的，环境很古朴舒适，比古城里面安静不少，而且住下来后发现出行也是十分方便的。而且他们还主动帮助我们安排行程，给很好的建议我们。呵呵，娜娜泡茶功夫也不错哦！！5星推荐，下次还来你们家！
会员4692：好评
小白小白 很好的管家呢 下次去丽江一定必须还要来住 房间真的很干净 住着很舒服 每次去玩了回来上二楼去坐下摇摇椅那叫一个爽阿 来丽江的朋友一定不要错过独家记忆客栈噢！